Service Operations Management

Gestion des opérations de service Analyser et relever les défis organisationnels à l'aide d'exemples concrets Service Operations Management, 5e édition, de Robert Johnston et al. est un texte leader du marché sur la gestion des opérations de service et fournit une compréhension claire de la manière dont les performances des services peuvent être améliorées dans les organisations. Ce manuel applique les théories sous-jacentes aux défis du monde réel auxquels sont confrontés quotidiennement les responsables des opérations de service, en fournissant une gamme diversifiée d'exemples et d'illustrations. Chaque chapitre fournit une gamme d'outils, de cadres et de techniques conçus pour aider vos étudiants à mieux analyser les opérations existantes et à comprendre les moyens de relever les défis opérationnels. Le texte intégral téléchargé sur votre ordinateur Avec les livres électroniques, vous pouvez : rechercher des concepts, des mots et des expressions clés faire des surlignements et des notes pendant que vous étudiez partager vos notes avec des amis Les livres électroniques sont téléchargés sur votre ordinateur et accessibles hors ligne via la bibliothèque (disponible en téléchargement gratuit), disponibles en ligne et également via les applications iPad et Android. Lors de l'achat, vous aurez un accès instantané à cet eBook. Limite de temps Les produits eBooks n'ont pas de date d'expiration. Vous continuerez à accéder à vos produits de livres électroniques numériques pendant que votre bibliothèque est installée.