Service Operations Management

Verwaltung des Servicebetriebs Analysieren und bewältigen Sie organisatorische Herausforderungen anhand von Beispielen aus der Praxis. Service Operations Management, 5. Auflage, von Robert Johnston et al. ist ein marktführender Text zum Thema Service Operations Management und vermittelt ein klares Verständnis dafür, wie die Serviceleistung in Organisationen verbessert werden kann. Dieses Lehrbuch wendet die zugrunde liegenden Theorien auf die realen Herausforderungen an, mit denen Service Operations Manager täglich konfrontiert sind, und bietet dazu eine Vielzahl von Beispielen und Illustrationen. Jedes Kapitel bietet eine Reihe von Tools, Frameworks und Techniken, die Ihren Schülern helfen sollen, bestehende Abläufe besser zu analysieren und Wege zu verstehen, mit betrieblichen Herausforderungen umzugehen. Der vollständige Text wird auf Ihren Computer heruntergeladen. Mit eBooks können Sie: nach Schlüsselkonzepten, Wörtern und Ausdrücken suchen, beim Lernen Markierungen und Notizen machen, Ihre Notizen mit Freunden teilen. eBooks werden auf Ihren Computer heruntergeladen und sind entweder offline über das Bookshelf (als kostenloser Download verfügbar), online und auch über die iPad- und Android-Apps zugänglich. Nach dem Kauf erhalten Sie sofortigen Zugriff auf dieses eBook. Zeitlimit Die eBooks-Produkte haben kein Ablaufdatum. Sie werden weiterhin auf Ihre digitalen eBook-Produkte zugreifen, solange Ihr Bookshelf installiert ist.